خدمات الإتصالات

في حالة عدم سداد فاتورة stc ماذا يحدث

في حالة عدم سداد فاتورة stc ماذا يحدث

أعلنت شركة الاتصالات السعودية STC عن الإجراءات التي سوف تقوم باتباعها في حالة عدم قيام العميل لديها بسداد الفاتورة المستحقة عليه لأحد الخدمات التي سبق وقد نالها، حيث تمثلت هذه الإجراءات فيما يلي:

  • منح مُهلة للعميل تبلغ نحو 75 يومًا بهدف سداد الفاتورة، وذلك من تاريخ إصدارها، حيث في حالة تجاوزه لهذه المدة وفي حالة عدم الاستحقاق يكون للشركة الحق في الرجوع للجهات المختصة لكي تضمن حقوقها المتعلقة باستحقاق قيمة الفاتورة.
  • إذ عقب انقضاء مدة السداد تُدرج الشركة اسم العميل الذي تخلف عن السداد ولكي تتمكن الجهة المختصة من بدء عملها في قائمة المحظور التعامل عليها.
  • ويتم رفع دعوى قضائية ضد العميل تهدف إلى مطالبته بسداد رسوم الفاتورة المستحقة عليه.
  • ومن الجدير بالذكر أنه في حالة إثبات عدم مقدرة العميل ماليًا على سداد المبلغ المستحق فهنا يكون من المتاح للشركة أن تقوم بتبادل معلوماته الائتمانية والتي من أهمها اسمه مع مختلف مراكز الائتمان الأخرى.
  • كما يجب العلم بأنه يحق أيضًا لشركة الاتصالات السعودية أن تقوم بتعليق أو إنهاء الخدمة عن العميل لعدم قدرته على تسديد فواتير ومستحقات الشركة لا سيما إن لم تكن هذه المستحقات بمثابة محل خلاف.

في حالة عدم مقدرة العميل سداد فاتورة stc مؤقتا

أما عن حالة عدم مقدرة العميل على سداد فاتورة شركة الاتصالات السعودية بشكل مؤقت نظرًا لتعرضه لبعض الظروف الطارئة كالضائقة المالية أو السفر المفاجئ أو غيرها، فإنه يتم اتخاذ الإجراءات الآتية:

  • يتواصل العميل مع خدمة عملاء شركة stc ويقدم طلب لجدولة مبلغ الفاتورة المستحق عليه.
  • ومن ثم يبدأ في سداد الفاتورة بالتقسيط أي على عدة مراحل ووفقًا للاتفاق الذي تم بينه وبين الشركة، ولكن من الضروري أن يضع في عين الاعتبار أنه مُطالب بسداد كامل المبلغ علمًا بأن هذا الإجراء يتم في حالة التعرض لظروف مالية صعبة.
  • حيث إنه في حالة السفر يكون على العميل سداد قيمة الفاتورة عقب عودته ودون أن يتقدم بطلب عمل جدولة لها.

مهلة سداد فاتورة stc

لقد كانت مُهلة سداد فاتورة stc قديمًا 28 يومًا، ولكن مع مرعاة الشركة لاحتياجات العملاء فلقد قامت بتمديدها إلى 75 يوم، وأكدت على أن هذه المدة كافية لسداد المبالغ المستحقة، ومع ذلك فلقد وفرت خدمة الوعد بالسداد من تطبيق mystc للسماح بمد مهلة السداد إلى 10 أيام إضافية، تجنبًا للتعرض للإجراءات الصارمة والناتجة عن عدم سداد فاتورة stc والتي من أبرزها الإندارج في قائمة المحظور التعامل معهم.

حالات وقف خدمة الاتصالات من شركة stc

تتمثل الحالات التي يكون لشركة الاتصالات السعودية stc الحق في تعليق أو وقف الخدمة عن العميل فيما يلي:

  • إصدار طلب التعليق أو الإلغاء بواسطة هيئة الاتصالات.
  • وفاة العميل، حيث تعمل الشركة ومنذ تاريخ الإبلاغ بالوفاة على تعليق الخدمة، علمًا بأنه يكون للورثة وفي غضون 30 يوم من وقت الإبلاغ الحرية في اختيار الاستمرار في الخدمة أو القيام بنقلها لأي شخص آخر منهم حيث يتحمل جميع الحقوق والمسؤوليات التي كانت واقعة على المشترك الأصلي.
  • إعاقة العميل لثلاث مرات في السنة لموظفي الشركة الفنيني وذلك عند قيامهم بالتوجه إلى موقع الخدمة والذي يوجد به الأجهزة الطرفية.
  • عدم الالتزام بالأحكام والسياسات والشروط التي نصت عليها من قبل الشركة والمتعلقة بعملية السداد المؤجل.
  • إهمال تقديم التأمين المالي لشركة stc بحسب الإجراءات المعتمدة وذلك في الحالات التي تحتاج فيها الشركة طلب التأمين.
  • تأجيل العميل لعملية الدفع أو التسويف أو عدم قدرته على سداد مستحقات الشركة.
  • قيام العميل بعدم التجاوب بتحديث بياناته الشخصية عند مطالبته بذلك الأمر، أو ثبوت توفيره لبيانات ومعلومات مزيفة للشركة.
  • مخالفة الشروط التي جاءت في وثيقة شروط الحصول على خدمات الاتصالات.

فاتورة stc استعلام

يُمكن الاستعلام عن فاتورة stc لا سيما فاتورة الإنترنت بواسطة رقم الهوية الوطنية، وذلك عبر اتباع الخطوات الآتية:

  • الدخول إلى موقع شركة الاتصالات السعودية stc.
  • الضغط على أيقونة خدماتي.
  • النقر على خيار التسجيل الآن للانتقال إلى الصفحة المخصصة للتسجيل.
  • ملء البيانات المطلوبة وهي:
    • رقم جوال المستخدم.
    • رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
  • إدخال كود التفعيل المُرسل إلى رقم الجوال في الحقل المناسب.
  • كتابة البريد الإلكتروني.
  • كتابة كلمة المرور مع الضغط على التالي.
  • اختيار خدمة التحول إلى الفاتورة الإلكترونية.
  • الموافقة على جميع الشروط والأحكام.
  • النقر على التالي وسيتم الحصول على رسالة نصية بها رقم العميل السري والذي يتم استعماله لمعرفة فاتورة إنترنت stc.
  • إدخال الرقم السري ومن ثم النقر على الاستعلام عن فاتورة شركة الاتصالات السعودية.

سداد مديونية stc

هناك العديد من الطرق التي يمكن اتباعها لدفع فاتورة شركة الاتصالات السعودية stc لتجنب انقطاع الخدمة، فمن أبرز هذه الطرق ما يلي:

تسديد الفاتورة من موقع mystc

  • الوجه إلى الموقع الإلكتروني المتعلق بشركة الاتصالات السعودية.
  • كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور والضغط على تسجيل الدخول.
  • إدخال الرقم المراد تسديد الفاتورة له.
  • الضغط على خيار تسديد ثم دفع الآن.
  • اختيار الطريقة الملائمة للسداد من قائمة الاختيارات المتاحة.
  • كتابة بيانات البطاقة المستخدمة للسداد.
  • النقر على كلمة دفع.

تسديد الفاتورة من تطبيق mystc

تسديد فاتورة stc برقم الجوال

  • الاتصال برقم الهاتف المصرفي الخاص بالمصرف.
  • الاستماع إلى الرسائل المسجلة.
  • كتابة الرقم السري.
  • الانتقال إلى خدمة سداد الفواتير.
  • تحديد اسم الشركة (شركة الاتصالات السعودية).
  • اختيار الرقم المراد سداد فاتورته، والنقر على زر السداد لخصم المبلغ من الحساب المصرفي.

سداد فاتورة stc من الصراف الآلي

  • إدخال بطاقة الصراف الآلي في المكان المخصص لها في جهاز الصراف الآلي.
  • تعبئة الرقم السري.
  • النقر على خيار تسديد فواتير شركة الاتصالات السعودية.
  • اختيار تسديد الفاتورة المستحقة.

سياسات تعديل وإلغاء الباقات من stc

تتمثل سياسات تعديل وإلغاء الباقات وكما أوضحت شركة الاتصالات السعودية فيما يلي:

  • زيارة مكتب شركة stc أو موقع mystc.
  • الاتصال برقم خدمة العملاء وهو 900 لتعديل خدمات الإنترنت أو القيام بإلغاء المفاتيح.
  • حيث من الممكن إلغاء مفتاح الهاتف علمًا بأن تكلفة هذه الخدمة 150 ريال.
  • ومن الجدير بالذكر أن عقد المفتاح يظل لمدة سنة وتكلفته 119 ريال في الشهر.
  • وينبغي العلم بأنه إن قام العميل بطلب إلغاء المفتاح قبل الموعد المحدد سيتم فرض غرامة على العميل قدرها 119 ريال سعودي.

الأحكام الخاصة بعملاء وخدمات stc

صرحت شركة الاتصالات السعودية عن الأحكام الخاصة بعملائها وخدماتها على الموقع الرسمي الخاص بها، وأشارت إلى ضرورة الإلمام بها لتجنب وقف خدمات الشركة عن العملاء والمستفيدين، حيث تضمنت هذه الأحكام سياسات فاتورة إس تي سي، وما ينبغي اتباعه عند سداد قيمة الفاتورة لضمان استمرار التمتع بالخدمات المُقدمة من قبل الشركة، فمن الممكن الاطلاع عليها عبر الدخول إلى رابط الأحكام الخاصة بعملاء وخدمات stc.

أسئلة شائعة

متى يتم فصل النت STC؟

تصدر فاتورة الإنترنت لشركة stc كل 27 يوم بتاريخ 2 في الشهر، حيث من الضروري سدادها في يوم 29 لتجنب قطع الخدمة.

كيف اتصل بخدمة العملاء STC؟

يمكن التواصل مع خدمة عملاء stc على رقم 114555555.

زر الذهاب إلى الأعلى