خطوات رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية إلكترونيا

رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

يبحث العديد من الناس عن طريقة رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ، ولكي يتم تقديم الشكوى يمكن القيام بمجموعة من الخطوات والتعليمات البسيطة التي تكون كالآتي:

• يتم الدخول على الصفحة الرسمية لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الضغط هنــــا.
• في القائمة الرئيسية سوف تظهر لك مجموعة من الاختيارات قم باختيار الخدمات.
• يتم النقر على خدمة الشكاوي.
• قم باختيار شكاوي خدمات الاتصالات.
• بعد ذلك يتم النقر على مربع الدخول إلى الخدمة.
• ثم يتم اختيار شكوى لمقدم الخدمة.
• إدخال اسم مقدم الشكوى الذي يتعامل معه وكتابة كل المعلومات التي تتعلق بالشكوى.
• النقر على أيقونة تقديم الشكوى.
• سوف يتم معالجة الشكوى والرد على المستخدم في مدة خمس أيام كحد أقصى.
• إذا لم يتم الرد أو الحصول على نتائج مرضية يستطيع مقدم الشكوى من التصعيد للهيئة.
• يمكن التحقق من نتيجة معالجة الشكوى من خلال مقدم الخدمة تبعاً للأنظمة والضوابط.
• في حالة عدم موافقة مقدم الشكوى على الحل المقدم من قبل مقدم الخدمة يتم تصعيد الشكوى إلى هيئة الاتصالات.

رقم شكاوى هيئة الاتصالات السعودية

لقد قامت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بتوفير طرق للتواصل معها بكل سهولة وذلك لأنها تسعى دائماً لتقديم أفضل الخدمات إلى أبناء المملكة العربية السعودية، وطرق التواصل تكون كالآتي:

1. رقم الهاتف الجوال هو: 00966114618000.
2. الرقم الموحد لهيئة الاتصالات هو: 19966.
3. رقم الفاكس الخاص بهيئة الاتصالات هو: 00966114618120.
4. بينما البريد الإلكتروني لهيئة الاتصالات يكون كالآتي: [email protected].

تطبيق هيئة الاتصالات

تم توفير تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للخدمات الإلكترونية، والتي عن طريقه يمكن المستخدم من الاستفادة بالعديد من الخدمات، ومن بين تلك الخدمات خدمة تقديم ومتابعة شكوى تكون متعلقة بمقدم الخدمة، ولكي يتم تحميل التطبيق الخاص بهيئة الاتصالات يتم القيام بالآتي:

• لكي يتم تحميل التطبيق على هواتف الاندرويد يتم الضغط هنــــا.
• أما لكي يتم تحميل التطبيق على هواتف الايفون يتم النقر هنـــا.

هيئة الاتصالات شكوى-شركات الشحن

يوجد العديد من الناس يرغبون في تقديم شكاوي ضد شركات الشحن من خلال هيئة الاتصالات، فقط كل ما عليكم هو إتباع الخطوات التالية:

• يتم الدخول على رابط الشكاوي في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الضغط هنــــا.
• النقر على خدمة شكتوي الخدمات البريدية.
• بعدما يتم النقر على شكاوي الخدمات البريدية سوف يتم الانتقاال إلى الصفحة الخاصة ببدء الخدمة.
• يتم قراءة كل البيانات التي يتم عرضها لك ثم اضغط على أيقونة إبدأ الخدمة.
• سوف تظهر لك الصفحة التي تحتوي على تقديم شكوى.
• ثم يتم القيام بتحديد نوع الشكوى التي تريد تقديمه وليكن مثلاً (شكوى الاخلال بتسليم المادة البريدية).
• بعد ذلك يتم القيام باختيار شركة الشحن المرغوب في تقديم الشكوى ضدها.
• الضغط على كلمة إرسال، وبعدها سوف يتم الانتقال إلى الصفحة الخاصة بكتابة المعلومات.
• يجب القيام بإدخال كل البيانات المطلوبة منك ثم الضغط على أيقونة إرسال.
• سوف يتم الرد على شكواك خلال أسبوع.

نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات

يقوم الكثير من الناس بالبحث عن النموذج الخاص بتقديم شكوى ضد شركات الاتصالات، ولكي يتم الحصول على النموذج بطريقة سهلة وبسيطة يتم النقر هنـــا.

هيئة الاتصالات تسجيل دخول

لكي يتم تسجيل الدخول إلى هيئة الاتصالات يتم القيام بالخطوات التالية:

• يتم الدخول على الصفحة الخاصة بتسجيل الدخول من هذا الرابــط.
• يتم إدخال رقم الهوية الوطنية ثم الضغط على مربع تسجيل الدخول.

هيئة الاتصالات مستخدم جديد

في حالة إن كنت مستخدم جديد تقوم بإنشاء حساب لأول مرة على الموقع الخاص بهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات يتم القيام بالخطوات الآتية:

• الدخول على صفحة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من هنـــا.
• الضغط على كلمة مستخدم جديد.
• سوف يتم الانتقال إلى صفحة لإنشاء حساب جديد تحتوي على عدة خطوات يجب القيام بها.
• الخطوة الأولى يتم تحديد نوع الهوية سواء كانت (هوية وطنية، هوية مقيم، جواز سفر، هوية خليجي، رقم الحدود).
• بعدما يتم تحديد نوع الهوية سوف يطلب منك إدخال رقم الهوية الوطنية وتحديد تاريخ الانتهاء.
• بعد ذلك سوف يتم النقر على كلمة التالي ويتم إتباع الخطوات الموجودة أمامك حتى يتم إنشاء حساب.

تاريخ هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

من وقت إنشاء هيئة الاتصالات شهدت الهيئة العديد من المراحل، وهذه المراحل تكون كالآتي:

المرحلة الأولى (1418/ 1420) هـ

• في عام 1418 هـ تم تحويل تقديم خدمات الاتصالات من قبل وزارة البرق والبريد والهاتف إلى شركة الاتصالات السعودية.

المرحلة الثانية (1421/ 1422) هـ

• لقد أصدر قرار من قبل مجلس الوزراء رقم 74 تم إنشاء هيئة الاتصالات السعودية تحت مسمى هيئة الاتصالات السعودية.
• زبعد مرور عدة أشهر تم إصدار مرسوم ملكي رقم 12 بالموافقة على نظام هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

المرحلة الثالثة (1423) هـ

• تم البدء بخصخصة نظام القطاع، وطرح 30% من شركات الاتصالات.
• كما أنه تم إصدار قرار من قبل مجلس الوزراء رقم 133 والذي ينص على تغير اسم الهيئة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
• وينص أيضاً على تعديل نظام الهيئة لكي يتناسب مع النظام الجديد.

أعمال هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

هيئة الاتصالات تعمل على تقديم الكثير من الأعمال التي تكون كالآتي:

1. تعمل على توفير خدمات متطورة وبسعر مناسب في قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات.
2. تقوم بتشجيع المنافسة العادلة وذلك من خلال خلق المناخ الملائم.
3. تعمل على توطين التقنيات حتى تتساير مع التقدمات.
4. تعم على تحقيق الشفافية في الإجراءات حتى تحقق مبادئ المساواة وعدم التمييز أيضاً.
5. تعمل على حماية المصلحة العامة ومصالح المستثمرين والمستخدمين أيضاً.

خطة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

خطة هيئة الاتصالات يكون لها العديد من الأهداف التي تكون كما يلي:

• الهدف الأساسي هو توفير انترنت للمستخدمين ويكون أكثر أماناً.
• تعمل على توفير الموارد الحرجة وإدارتها بطريقة جيدة وفعالة.
• تساعد على تطوير تنظيمات التقنية وتقييس الاتصالات.
• يعمل على وضع أنظمة لكي تضمن استمرار الخدمات في حالة حدوث حالة طوارئ.
• يعمل على تنظيم الطيف الترددي حتى يضمن الاستخدام الدائم والفعال.
• تساعد في تسهيل نشر شبكات الاتصالات في حالة حدوث الكوارث.
• يعمل على رفع مستوى التزام الحاصلين على تراخيص هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
• تقوم بحماية حقوق مستخدمي هذه الخدمات.
• تساعد على رفع معدل الأمن الرقمي في قطاع الاتصالات.

أسئلة شائعة