حل مشكلة توكلنا غير معروف

 ما هي حل مشكلة توكلنا غير معروف هي من الأسئلة التي يبحث عنها مستخدمي نظام توكلنا، حيث أن هناك العديد من المشاكل والعقبات المتعلقة بتطبيق توكلنا، وذلك أدى إلى إرسال الكثير من الشكاوى عبر الحساب الرسمي لتطبيق توكلنا للتعرف على المشاكل التي يعاني منها المستخدمين، وكيفية حلها وبناء على ذلك سوف يطرح مقالنا طريقة حل مشكلة توكلنا غير معروف، وكافة المعلومات المتعلقة بها.

حل مشكلة توكلنا غير معروف

يعد تطبيق توكلنا  من أنواع التطبيقات الإلكترونية التي أصدرتها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الصناعي، وكان الهدف منها تلبية حاجة المواطنين و المقيمين بالمملكة العربية السعودية وبصفة خاصة مع انتشار فيروس كورونا داخل السعودية وفرض الإجراءات الاحترازية داخل البلاد، والجدير بالذكر أن تطبيق توكلنا هو مسؤول عن تصاريح الخروج في وقت الحظر و استخراج التصاريح الأمنية، وسوف نطرح في النقاط الآتية حل مشكلة توكلنا غير معروف وهي كالآتي:

  1. الخطوة الأولى وهي الدخول على تطبيق توكلنا.
  2.  ثم تقوم بالضغط على كلمة تسجيل الخروج.
  3.  بعد ذلك تقوم بتشغيل الهاتف مرة ثانية.
  4.  ثم تقوم بالدخول على تطبيق توكلنا مجدداً، وبذلك سوف يعمل التطبيق بشكل رائع.
  5.  وإذا واجهت مشاكل ثانية، ولم يعمل التطبيق بفاعلية في تلك الحالة يتوجب عليك أن تقوم بالتواصل لتفعيل خدمة تحديد الموقع جي بي إس حتى يستطيع إصلاح المشاكل المتواجدة في التطبيق، ومشاركة الموقع.
  6.  علاوة على ذلك أنك تستطيع حل مشكلة تطبيق توكلنا بواسطة إزالة التطبيق بشكل نهائي وتحميله مرة ثانية.
  7.  ثم تقوم بغلق الجهاز كاملا وإعادة تشغيله مرة أخرى، حيث أن تلك المشكلة تواجه الهواتف من نوع سامسونج والهواتف الايفون.
  8.  وإذا لم تستطيع حل المشكلة التي تعاني منها، عليك أن تقوم بإرسال رسالة نصية إلى حساب توكلنا على صفحة تويتر تشرح بها المشكلة التي تعاني، للحصول على طرق بالمساعدة.
  9.  وتستطيع الدخول على حساب توكلنا على موقع تويتر من هنا.

ما هو تطبيق توكلنا؟

  •  تطبيق توكلنا من التطبيقات الإلكترونية التي أصدرتها الحكومة بالمملكة العربية السعودية، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.
  •  وهو عبارة عن تطبيق يقوم بمساعدة المقيمين والمواطنين بالمملكة للحصول على تصريح الخروج من المنزل في وقت الحظر.
  •  واستنادا إلى ذلك يقدم تطبيق توكلنا التصاريح الأمنية، والحصول على نتائج الاختبارات التي تخص المدارس.
  •  وتعمل على تفعيل المنصات الدراسية، وذلك ناتج عنه حدوث ضغط شديد على تطبيق توكلنا، وينتج عنه بعض المشاكل التي تعيق تسجيل الدخول به واستخدامه.

ما هي المشاكل الشائعة التي تواجه تطبيق توكلنا وكيفية حلها

يوجد العديد من المشاكل والعوائق التي يعاني منها مستخدمي تطبيق توكلنا، وهي كالآتي:

  •  المشكلة الأولى: وهي لا يمكن طلب تصريح في منطقة محظورة.
  •  إذا وجهت عزيزي المستخدم تلك المشكلة حلها يتمثل في التواصل مع السلطات المختصة، حتى تستطيع رفع الحظر عن تلك المنطقة.
  •  وحتى تستطيع الخروج والدخول دون أن تعرض نفسك لمشاكل قانونية المشكلة.
  • المشكلة الثانية: وهي مشكلة توكلنا no id found
  •  وحل تلك المشكلة يكون بإعادة تسجيل في التطبيق مرة ثانية.
  •  فإذا لم يتم النجاح تقوم بغلق الهاتف وفتحه أو إزالة التطبيق نهائي، وتحميله مرة ثانية.
  • المشكلة الثالثة: تطبيق توكلنا معلق ولا يعمل
  • من أكثر المشاكل التي يعاني من المستخدمين تطبيق توكلنا هي أن التطبيق معلق ولا يعمل بشكل جيد.
  •  وفي تلك الحالة يقوم المستخدم بتسجيل الدخول من التطبيق بشكل تلقائي.
  •  ثم يقوم بفتح التطبيق مرة ثانية، فإذا وجد نفس المشكلة يقوم بحذف التطبيق وتحميل مرة أخري.
  •  وإذا واجهت تلك المشكلة مرة أخري، في تلك الحالة تقوم بالتواصل مع حساب توكلنا على موقع تويتر، وذلك للتواصل مع خدمة العملاء والفريق التقني للتعرف عن كيفية حل المشكلة.
  • المشكلة الرابعة: لا يمكن طلب تصريح لأقل من عمر خمسة عشر عام
  • من المشاكل الشائعة التي يعاني منها مستخدمين تطبيق توكلنا هو  أن لا يستطيع المستخدم أقل من عمر  خمسة عشر سنة أن يقوم بطلب تصريح الخروج من المنزل في وقت الحظر.
  •  ويتم حل تلك المشكلة وفقاً بالتعليمات التي أعلنت عنها الجهات المختصة والحكومة السعودية، وهي أن يتم الخروج برفقة الأب أو الجد أو العم أو الأقارب من الدرجة الأولى.
  • ومن الضروري أن يكون لديهم وثيقة تثبت صلة القرابة بين الصبي ولي الأمر، وذلك حتى لا يتعرض للغرامات، ومسائل قانونية.
  •  المشكلة الخامسة: وهي الجهاز لا يدعم تطبيق توكلنا
  • هناك العديد من الأشخاص الذين قاموا بتحميل تطبيق توكلنا، ولكن وجدوا أن جهازك لا يدعم هذا التطبيق، وتظهر لهم رسالة نصية تأكد لهم أن الهاتف لا يدعم عمل التطبيق.
  •  وذلك يحدث بصفة خاصة الهواتف التي تعمل بنظام الأندرويد، في تلك الحالة ينبغي على المستخدم أن يقوم بترقية نسخة الاندرويد الخاصة بهاتفه،  وذلك حتى يستطيع تحميل التطبيق والعمل عليه.
  • المشكلة السادسة: توكلنا لا يرسل رمز التحقق
  •  بعد تحميل تطبيق توكلنا على هاتفك الخاص يعاني المستخدمين من عدم إرسال رمز التحقق في الوقت الزمني المخصص، حتى يستطيع استخدام التطبيق وفي تلك الحالة تقوم بتدوين بياناتك مرة ثانية، ثم وتؤكد البيانات وسوف يأتي لك الرمز مرة أخرى.

تحميل تطبيق توكلنا

تستطيع أن تقوم بتحميل تطبيق توكلنا على هاتفك الخاص سواء الهواتف التي تعمل بنظام الأندرويد أو الهواتف التي تعمل بنظام الأيفون أو هواتف الهواوي، وذلك من خلال الروابط الآتية:

  •  أولاً: تحميل تطبيق توكلنا للهواتف التي تعمل بنظام الاندرويد من متجر جوجل بلاي تستطيع تحميله من هنا.
  •  ثانيًا: تحميل تطبيق توكلنا للهواتف التي تعمل بنظام الايفون من متجر أبل وتستطيع تحميل التطبيق من هنا.
  •  ثالثًا: تحميل تطبيق توكلنا للهواتف هواوي وتستطيع تحميله من هنا.

الوضع الصحي غير معروف في توكلنا

من المشكلات التي تسأل عنها مستخدمين تطبيق توكلنا بشكل كبير هي الوضع الصحي غير معروف، حيث أن تظهر علامة الوضع الصحي باللون الرمادي، وتم مناقشة هذا الأمر على الحساب الرسمي لتطبيق توكلنا عبر موقع تويتر.

 وأشارت الجهات المختصة أن هناك ثمانية من الأسباب التي تؤدي إلى ظهور اللون الرمادي وينتج عنها الحالة الصحية غير معروفة، وتلك الأسباب هي:

  •  إذا ظهر اللون الرمادي في تطبيق توكلنا فذلك يدل أن هناك مشكلة داخل التطبيق، أو أن مستخدم التطبيق غير معروف.
  • يدل ظهور اللون الرمادي عن انقطاع الإنترنت عن الهاتف.
  •  يرمز على عدم صلاحية المشاركة الدائمة عبر التطبيق.
  • يشير على تعطيل خدمة تحديد الموقع عبر الجوال.
  • يدل أن تم تفعيل تطبيقات تؤدي إلى تغيير الموقع الجغرافي.
  •  عدم تحديد مكان السكن على التطبيق.
  •  عدم تحديث تطبيق توكلنا، وإضافة المعلومات والبيانات الجديدة بشكل مستمر.

متى تتغير الحاله في تطبيق توكلنا إلى اللون الأخضر؟

 من الأسئلة التي يبحث عنها مستخدمي تطبيق توكلنا هي متى يتم تغيير الحالة إلى اللون الأخضر، وبصفة خاصة بعد إعلان وزارة الصحة السعودية أن تطبيق توكلنا يقدم للمواطنين جميع أنواع الخدمات الصحية، وذلك للحد من انتشار كوفيد-19 ولا توعية المواطنين من هذا الخطر الكبير، وأشارت وزارة الصحة أن الأكواد الملونة تعبر عن الحالات الآتية:

  •  اللون الأخضر: الفاتح يدل أن المواطن يتمتع بصحة جيدة ولم يتم إصابته بفيروس كورونا.
  •  اللون الأخضر الغامق: يدل أن المواطن محصن وقد خضع لجميع جرعات اللقاح كاملة، كما تدل أنه معافا من إصابة بالفيروس.

وبذلك نكون قد وصلنا إلى ختام مقالنا طرحنا لكم حل مشكلة توكلنا غير معروف، وقمنا بمناقشة العديد من المشكلات التي يعاني منها مستخدمي تطبيق توكلنا وكيفيه حلها، نشكركم على المتابعة وانتظروا جميع المعلومات الجديدة من مجلة انوثتك.

 

زر الذهاب إلى الأعلى